Правовые документы

Дата редакции: 21 августа 2026 года

На этой странице размещены действующие правовые документы GoReply: политика обработки персональных данных, политика возврата денежных средств, публичная оферта на оказание услуг и оферта партнёрской программы.

Действующие документы

• Политика обработки персональных данных.
• Политика возврата денежных средств.
• Публичная оферта на оказание услуг сервиса GoReply.
• Оферта партнёрской программы GoReply.

Политика возврата денежных средств

Дата вступления в силу: 2 июля 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок отмены оплаченного доступа к сервису GoReply и возврата денежных средств. Политика является неотъемлемой частью публичной оферты и применяется к платежам за доступ к сервису, принятым ИП Карпачёвым Владимиром, ИНН 780262807391, ОГРНИП 326784700105143.

Оплата подписки производится в Telegram-боте GoReply через Telegram Payments с использованием платёжного провайдера ЮKassa. GoReply не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт пользователя.

2. Платный период и отказ от продления

Платный доступ предоставляется на период, выбранный и указанный пользователю до оплаты. Датой начала оплаченного периода считается дата успешного подтверждения платежа, если иной срок прямо не указан в счёте или индивидуальном соглашении.

Автоматические регулярные списания не производятся. Для продления пользователь самостоятельно выбирает тариф и период и подтверждает новый платёж. Отказ от дальнейшего использования сервиса не требует отдельной отмены автоплатежа.

3. Когда возможен возврат

Пользователь вправе обратиться за полным или частичным возвратом, в частности, в следующих случаях:

• денежные средства списаны повторно за один и тот же заказ;
• платёж совершён ошибочно, а оплаченный период ещё не начался и доступ по нему не использовался;
• Исполнитель не предоставил оплаченный доступ по причинам на своей стороне и не устранил проблему в разумный срок после обращения пользователя;
• пользователь отказывается от ещё неиспользованной части заранее оплаченного периода;
• возврат обязателен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если доступ предоставлялся и часть оплаченного периода уже истекла, сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных полных календарных дней. Расчёт производится от суммы, фактически уплаченной пользователем с учётом применённых скидок. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны документально подтверждённые расходы и стоимость фактически оказанных индивидуальных работ, если это допускается законом.

4. Когда возврат может быть отклонён

Возврат за уже истекший период доступа, фактически оказанные услуги, выполненную индивидуальную настройку или консультации может быть отклонён, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону или услуга оказана с существенными недостатками.

Само по себе неиспользование доступного и исправно работающего сервиса не означает, что услуга не была предоставлена. При этом каждый запрос рассматривается индивидуально с учётом оплаченного периода, фактического использования, причин обращения и обязательных требований законодательства.

Нарушение пользователем условий оферты, законодательства, правил маркетплейсов или прав третьих лиц не создаёт самостоятельного права на возврат стоимости уже предоставленного периода.

5. Как подать заявление

Для оформления возврата направьте заявление на hello@goreply.ru или обратитесь через команду /support в Telegram-боте GoReply. В заявлении укажите:

• имя или наименование плательщика;
• Telegram username или иной идентификатор аккаунта GoReply;
• дату, сумму и тариф оплаченного заказа;
• идентификатор платежа или приложите электронный чек, если он доступен;
• причину обращения и требуемую сумму возврата;
• контактный email для ответа.

Если сведений недостаточно для идентификации платежа или проверки обстоятельств, Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию. Не следует направлять полные данные банковской карты, CVC/CVV-код, пароль или код подтверждения из SMS.

6. Рассмотрение заявления

Исполнитель подтверждает получение обращения и рассматривает его в срок, установленный применимым законодательством. Если законом не установлен более короткий срок, ответ направляется не позднее 10 календарных дней после получения заявления и всех необходимых для проверки сведений.

При подтверждении возврата доступ к сервису может быть прекращён либо срок его действия может быть уменьшен пропорционально возвращённой сумме.

7. Способ и срок зачисления

Возврат платежа, принятого через ЮKassa, оформляется через ЮKassa на то же платёжное средство, которым была произведена оплата. В зависимости от способа оплаты и правил банка возможен полный или частичный возврат.

После передачи распоряжения на возврат срок фактического зачисления денежных средств зависит от ЮKassa, банка и использованного способа оплаты. Если возврат на исходное платёжное средство технически невозможен, Исполнитель согласует с пользователем другой законный способ возврата.

8. Ошибочные и несанкционированные платежи

Если пользователь считает платёж ошибочным, повторным или совершённым без его согласия, необходимо как можно скорее написать на hello@goreply.ru и одновременно обратиться в банк, выпустивший платёжное средство. Исполнитель проверит платёж и сообщит результат по указанному пользователем контакту.

9. Контакты

Исполнитель: ИП Карпачёв Владимир
ИНН: 780262807391
ОГРНИП: 326784700105143
E-mail для заявлений на возврат: hello@goreply.ru
Сайт: https://goreply.ru

Публичная оферта на оказание услуг сервиса GoReply

Настоящий документ является публичной офертой ИП Карпачёв Владимир, ИНН 780262807391, ОГРНИП 326784700105143, далее — «Исполнитель», и адресован индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам и иным пользователям, заинтересованным в использовании сервиса GoReply, далее — «Заказчик».

Адрес регистрации Исполнителя в открытой публикации не раскрывается. Юридически значимые обращения принимаются по электронной почте: hello@goreply.ru.

1. Термины

Сервис GoReply — программный сервис для работы с отзывами, аналитикой, AI-ответами, отчётами и интеграциями с маркетплейсами Wildberries и Ozon.

Личный кабинет — изолированная рабочая среда Заказчика в сервисе GoReply.

Тариф — набор функциональных возможностей, лимитов и стоимости доступа к сервису.

AI-ответ — текст, сгенерированный алгоритмом искусственного интеллекта на основании данных, доступных в сервисе. AI-ответ является черновиком и требует проверки Заказчиком до публикации.

2. Предмет оферты

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к сервису GoReply и оказывает сопутствующие услуги по подключению, настройке и технической поддержке в объёме выбранного тарифа.

Сервис предоставляется по модели SaaS: Заказчик получает право удалённого использования функциональности сервиса без передачи исключительных прав на программное обеспечение.

Исполнитель не является представителем Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета или иных маркетплейсов и не отвечает за их правила, API, ограничения, решения модерации, блокировки, изменения алгоритмов и доступность внешних сервисов.

3. Акцепт оферты

Акцептом оферты считается любое из следующих действий Заказчика: отправка заявки на подключение, регистрация или вход в личный кабинет, установка галочки согласия с условиями, начало использования сервиса, оплата тарифа, предоставление API-ключей или иных данных для настройки интеграции.

Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями оферты, тарифами, политикой обработки персональных данных и правилами использования сервиса.

4. Порядок подключения и сроки

После получения заявки Исполнитель связывается с Заказчиком, уточняет параметры подключения и создаёт личный кабинет.

Ориентировочный срок первичного подключения — до 3 рабочих дней с момента получения от Заказчика всех необходимых данных, включая корректные API-ключи, сведения о магазинах и выбранный тариф.

Срок подключения может быть увеличен при технических ограничениях маркетплейсов, задержке предоставления данных Заказчиком, высокой нагрузке, необходимости нестандартной настройки, проблемах с API или иных обстоятельствах, не зависящих полностью от Исполнителя.

5. Пробный период

Исполнитель может предоставить пробный доступ сроком 7 календарных дней. Карта для пробного периода не требуется, если иное не согласовано отдельно.

Пробный период предоставляется один раз на одного Заказчика, группу связанных лиц или проект, если Исполнитель не согласовал иное.

Исполнитель вправе отказать в пробном периоде, ограничить его или досрочно прекратить при злоупотреблениях, повторных регистрациях, нарушении условий оферты или технической невозможности подключения.

6. Тарифы и стоимость

Актуальные тарифы публикуются на сайте https://goreply.ru. Если на сайте, в счёте или переписке указаны разные условия, приоритет имеет индивидуально выставленный счёт или письменное согласование сторон.

Тариф	Стоимость	Ключевые условия
Старт	1 900 ₽/мес	до 300 отзывов в месяц, WB или Ozon, 300 AI-генераций, базовая аналитика, до 3 шаблонов, 1 пользователь.
Бизнес	3 900 ₽/мес	до 1 000 отзывов в месяц, WB + Ozon одновременно, 1 000 AI-генераций, полная аналитика, до 20 склеек, до 3 пользователей, 2 Growth Report в месяц.
Профи	7 900 ₽/мес	неограниченные отзывы, WB + Ozon одновременно, AI-генерации без лимита, расширенная аналитика и экспорт, до 10 пользователей, Growth Reports без лимита.
Настраиваемый	индивидуально	условия под проект: все доступные площадки, расширенные лимиты, API-доступ, индивидуальная настройка и поддержка.

Исполнитель вправе изменять тарифы для новых оплат и новых периодов. Уже оплаченный период сохраняется на условиях, действовавших на момент оплаты, если иное не согласовано сторонами.

Формулировки «без лимита» означают отсутствие заранее заданного коммерческого лимита в тарифе, но не отменяют технические, инфраструктурные, антиспам- и fair use-ограничения, необходимые для стабильной работы сервиса.

7. Оплата

Оплата производится по счёту, ссылке на оплату, через платёжный сервис или иным способом, согласованным сторонами. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения платёжным провайдером.

Если Заказчик не оплатил следующий период, Исполнитель вправе приостановить доступ к сервису, ограничить функциональность или удалить тестовые данные после уведомления Заказчика.

8. Возвраты

Условия, основания, порядок расчёта и оформления возврата определяются Политикой возврата денежных средств, размещённой на настоящей странице. Политика возврата является неотъемлемой частью оферты.

Ничто в оферте или Политике возврата не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Обязанности Исполнителя

• предоставить доступ к сервису в пределах выбранного тарифа;
• принимать разумные меры для стабильной работы сервиса;
• оказывать поддержку в объёме выбранного тарифа;
• сохранять конфиденциальность данных Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законом или офертой;
• устранять критические ошибки в разумные сроки с учётом сложности и зависимости от внешних сервисов.

10. Обязанности Заказчика

• предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность;
• самостоятельно проверять AI-ответы перед публикацией;
• соблюдать правила Wildberries, Ozon и иных маркетплейсов;
• законно получать и использовать API-ключи, токены и доступы;
• не передавать доступы третьим лицам и обеспечивать безопасность своих аккаунтов;
• не использовать сервис для спама, обмана потребителей, незаконной рекламы, нарушения прав третьих лиц, обхода ограничений маркетплейсов или иных неправомерных действий;
• самостоятельно отвечать за содержание опубликованных ответов, товаров, карточек, отзывов и коммуникаций с покупателями.

11. Ограничения сервиса

Сервис предоставляется «как есть» в пределах доступной функциональности. Исполнитель не гарантирует рост рейтинга, увеличение продаж, отсутствие негативных отзывов, одобрение каждого ответа маркетплейсом, неизменность API маркетплейсов или бесперебойную работу внешних сервисов.

AI-ответы, аналитика и рекомендации являются вспомогательными инструментами и не заменяют самостоятельную проверку Заказчика, юридическую, маркетинговую или иную профессиональную экспертизу.

Исполнитель вправе временно ограничивать доступ к сервису для профилактики, обновлений, защиты от атак, предотвращения злоупотреблений, исполнения закона или требований правообладателей и государственных органов.

12. Ответственность

Исполнитель отвечает только за документально подтверждённый прямой реальный ущерб, причинённый по вине Исполнителя, в пределах суммы, фактически оплаченной Заказчиком за последний оплаченный месяц использования сервиса.

Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю продаж, снижение рейтинга, блокировку кабинетов маркетплейсов, санкции маркетплейсов, действия покупателей, ошибки Заказчика, содержание опубликованных ответов, сбои хостинга, интернета, платёжных систем, API Wildberries, Ozon, AI-провайдеров и иных третьих лиц.

Заказчик несёт ответственность за законность переданных данных, правомерность использования API-ключей, соблюдение правил маркетплейсов, содержание ответов и последствия их публикации.

13. Интеллектуальные права

Исключительные права на сервис GoReply, интерфейс, программный код, дизайн, базы данных, алгоритмы, документацию, товарные знаки и иные объекты принадлежат Исполнителю или законным правообладателям.

Заказчику предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать сервис в течение оплаченного или пробного периода. Копирование, модификация, обратная разработка, перепродажа доступа, создание производных продуктов и обход технических ограничений запрещены.

14. Персональные данные и рекламные коммуникации

Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике обработки персональных данных.

Исполнитель может использовать ретаргетинг, Яндекс.Метрику и аналогичные аналитические сервисы, а также направлять новости, скидки, акции и информационные сообщения по электронной почте или в мессенджерах при наличии согласия, договорных отношений или иного законного основания. Заказчик может отказаться от рекламных сообщений по запросу на hello@goreply.ru.

15. Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную при исполнении оферты, кроме случаев, когда раскрытие требуется законом, судом, государственным органом, платёжным провайдером, подрядчиком для исполнения обязательств или необходимо для защиты прав стороны.

16. Изменение и прекращение оферты

Исполнитель вправе изменять оферту, тарифы и функциональность сервиса. Новая редакция применяется с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в редакции. Для уже оплаченного периода применяются условия, действовавшие на момент оплаты, кроме изменений, необходимых по закону, требованиям безопасности или правилам внешних сервисов.

Заказчик вправе прекратить использование сервиса в любой момент. Неиспользование сервиса не отменяет обязанность оплаты уже подключенного или оплаченного периода.

17. Претензионный порядок

До обращения в суд стороны обязуются направить претензию по электронной почте. Срок ответа на претензию — до 10 рабочих дней с даты получения, если больший срок не требуется для проверки обстоятельств.

18. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не предусмотрена императивными нормами законодательства.

19. Реквизиты Исполнителя

ИП Карпачёв Владимир
ИНН: 780262807391
ОГРНИП: 326784700105143
E-mail: hello@goreply.ru
Сайт: https://goreply.ru

Оферта партнёрской программы GoReply

Дата редакции: 21 августа 2026 года

1. Термины

Оператор — ИП Карпачёв Владимир, ИНН 780262807391, ОГРНИП 326784700105143, владелец сервиса GoReply.

Партнёр — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, присоединившееся к настоящей оферте и получившее партнёрскую ссылку.

Партнёрская ссылка — персональная ссылка или промокод, выдаваемые Партнёру в Telegram-боте GoReply и позволяющие установить, что пользователь пришёл по рекомендации Партнёра.

Привлечённый клиент — пользователь, впервые зарегистрировавшийся в сервисе GoReply по партнёрской ссылке или промокоду Партнёра.

Начисление — сумма вознаграждения, рассчитанная от платежа Привлечённого клиента и учтённая на балансе Партнёра.

Кабинет партнёра — раздел Telegram-бота GoReply, в котором Партнёр видит свою ссылку, статистику переходов и регистраций, начисления и историю выплат.

2. Предмет оферты

Оператор предлагает любому дееспособному лицу присоединиться к партнёрской программе GoReply на условиях настоящей оферты. Партнёр за вознаграждение привлекает в сервис новых клиентов, распространяя партнёрскую ссылку или промокод среди своей аудитории.

Настоящая оферта не является трудовым договором, договором поручения или агентским договором в части, требующей отчёта о выполненных действиях. Партнёр действует самостоятельно, от своего имени и в своём интересе, не приобретает права представлять Оператора и не вправе заключать сделки от его имени.

3. Присоединение к программе

Присоединением к оферте считается получение партнёрской ссылки в кабинете партнёра после подтверждения согласия с настоящими условиями. С этого момента Партнёр считается принявшим оферту в полном объёме и без оговорок.

Партнёром не может стать лицо, являющееся действующим клиентом сервиса, в части привлечения самого себя, а также лицо, ранее исключённое из программы за нарушение раздела 9.

4. Размер и порядок начисления вознаграждения

Размер вознаграждения составляет 20% от суммы каждого платежа Привлечённого клиента за доступ к сервису, поступившего Оператору и не возвращённого клиенту.

Вознаграждение начисляется с каждого платежа Привлечённого клиента в течение всего времени, пока клиент оплачивает доступ к сервису, без ограничения по количеству платежей и по сроку.

Вознаграждение рассчитывается от фактически поступившей суммы платежа за вычетом комиссий платёжных систем. Налоги и обязательные платежи в сумму вознаграждения не входят и уплачиваются Партнёром самостоятельно в соответствии с разделом 8.

Ставка вознаграждения фиксируется в момент создания Начисления. Последующее изменение размера ставки не влечёт перерасчёта ранее созданных Начислений.

5. Закрепление привлечённого клиента

Привлечённый клиент закрепляется за тем Партнёром, по ссылке или промокоду которого он зарегистрировался в сервисе впервые. Последующие переходы этого пользователя по ссылкам других партнёров закрепление не изменяют.

Закрепление действует бессрочно и сохраняется при перерыве в оплате: если клиент прекратил оплачивать доступ, а затем возобновил его, начисления Партнёру возобновляются.

Закрепление не возникает, если пользователь на момент перехода по партнёрской ссылке уже был зарегистрирован в сервисе.

6. Холд

Начисление становится доступным к выплате по истечении 14 календарных дней с даты поступления платежа Привлечённого клиента. До окончания этого срока Начисление отражается в кабинете партнёра со статусом ожидания и к выплате не принимается.

Срок холда установлен для учёта возможного возврата денежных средств клиенту в соответствии с Политикой возврата денежных средств, размещённой на этой же странице.

7. Возврат платежа клиентом

Если платёж Привлечённого клиента полностью или частично возвращён, соответствующее Начисление аннулируется полностью или уменьшается пропорционально возвращённой сумме.

Если Начисление на момент возврата уже было выплачено Партнёру, сумма удерживается из ближайших последующих Начислений. При отсутствии последующих Начислений в течение шести месяцев Оператор вправе потребовать возврата излишне выплаченной суммы.

8. Выплаты

Выплата производится по заявке Партнёра из кабинета партнёра при накоплении доступных к выплате Начислений на сумму от 1 000 рублей. Начисления на меньшую сумму сохраняются на балансе Партнёра без ограничения по сроку и не сгорают.

Срок выплаты — до 10 рабочих дней с даты получения заявки при условии предоставления Партнёром всех необходимых сведений и документов.

Выплаты физическим лицам производятся при наличии у Партнёра статуса плательщика налога на профессиональный доход (самозанятости) и предоставлении чека, сформированного в установленном порядке. Выплаты индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам производятся на основании отдельного договора и закрывающих документов.

Оператор не является налоговым агентом Партнёра. Обязанность по исчислению и уплате налогов с полученного вознаграждения лежит на Партнёре.

Комиссии банков и платёжных систем за перечисление вознаграждения удерживаются из суммы выплаты, если иное не согласовано сторонами.

9. Запрещённые способы привлечения

Партнёру запрещается:

• регистрировать по собственной партнёрской ссылке себя, аффилированных лиц, собственные организации, а также вторые и последующие учётные записи;
• распространять партнёрскую ссылку через спам-рассылки, автоматизированные рассылки без согласия получателей и любые иные способы, нарушающие законодательство о рекламе и о персональных данных;
• использовать контекстную рекламу по запросам, содержащим обозначение GoReply и сходные с ним до степени смешения, а также размещать рекламу на доменах, имитирующих сайт Оператора;
• сообщать о сервисе сведения, не соответствующие действительности, в том числе обещать доход, гарантированный результат, функциональность или условия, отсутствующие в описании сервиса;
• выдавать себя за Оператора, его сотрудника или официального представителя;
• предлагать пользователям вознаграждение или иную выгоду за регистрацию по партнёрской ссылке без фактического намерения пользоваться сервисом.

10. Проверка начислений и приостановка

Оператор вправе проверять обстоятельства привлечения клиентов, в том числе сопоставлять учётные данные, контактные и платёжные реквизиты Партнёра и Привлечённых клиентов.

При наличии признаков нарушения раздела 9 Оператор вправе приостановить выплату спорных Начислений на срок проверки, но не более 30 календарных дней, уведомив Партнёра. По результатам проверки Начисления либо становятся доступными к выплате, либо аннулируются с указанием причины.

При подтверждённом нарушении раздела 9 Оператор вправе аннулировать Начисления, связанные с нарушением, и исключить Партнёра из программы.

11. Изменение условий

Оператор вправе изменять условия настоящей оферты, разместив новую редакцию на этой странице. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней с даты размещения, если в самой редакции не указан более поздний срок.

Изменение размера ставки вознаграждения не распространяется на Начисления, созданные до вступления изменений в силу.

Продолжение использования партнёрской ссылки после вступления изменений в силу означает согласие Партнёра с новой редакцией. При несогласии Партнёр вправе прекратить участие в программе в порядке раздела 12.

12. Прекращение участия

Партнёр вправе в любой момент прекратить участие в программе, уведомив Оператора через кабинет партнёра или по электронной почте. Начисления, созданные до прекращения участия и прошедшие холд, подлежат выплате на общих условиях.

Оператор вправе прекратить участие Партнёра в программе при нарушении раздела 9, а также при прекращении партнёрской программы в целом, уведомив Партнёра не менее чем за 30 календарных дней. Начисления, созданные до прекращения, выплачиваются на общих условиях.

Прекращение участия не влечёт отмены закрепления ранее привлечённых клиентов за иными партнёрами и не создаёт у Партнёра права на вознаграждение за платежи, поступившие после прекращения участия.

13. Ответственность и ограничения

Оператор не гарантирует Партнёру определённый размер дохода, количество переходов, регистраций или платежей. Расчёты, приведённые на сайте, носят справочный характер и построены на плановых показателях сервиса.

Партнёр самостоятельно несёт ответственность за содержание своих публикаций, за соблюдение законодательства о рекламе, включая требования о маркировке рекламы, и за отношения со своей аудиторией.

Оператор не отвечает за упущенную выгоду Партнёра, а также за последствия технических сбоев, повлёкших временную недоступность партнёрской ссылки, за исключением случаев, когда такие сбои привели к утрате подтверждённых Начислений.

14. Реквизиты Оператора

ИП Карпачёв Владимир
ИНН: 780262807391
ОГРНИП: 326784700105143
E-mail: hello@goreply.ru
Сайт: https://goreply.ru